Fecha de validez: 20 de julio de 2026
1. Resumen de las condiciones de devolución
Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Debes informarnos por e-mail o teléfono indicando el motivo de la devolución. Una vez aprobada, recibida e inspeccionada la devolución, el importe de la compra se reembolsa al método de pago original, en un plazo máximo de 15 días laborables.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos.
Cambio
El cambio es posible.
Estado del producto
Solo artículos nuevos, sin usar y sin lavar.
Plazo de devolución
30 días.
Método
La devolución se realiza por vía postal.
Etiqueta de devolución
El cliente es responsable de los gastos de devolución.
Gastos de reposición
Sin coste.
Para más información sobre entrega y envío, consulta nuestra Política de Envío.
2. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días tras la entrega de tu pedido.
Para ser apto para devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Devolverse en su embalaje original, con las etiquetas puestas
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolvernos un artículo.
Puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto o por e-mail a contact@madritera.com con los detalles de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás las instrucciones junto con una dirección de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
4. Gastos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto — en ese caso, nosotros asumimos los gastos de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte.
5. Dirección de devolución
Los artículos devueltos deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente tras la aprobación de tu solicitud de devolución.
No envíes ningún artículo a la dirección que figura en el paquete, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesa a tu método de pago original, en un plazo máximo de 15 días laborables.
Los gastos de envío originales y las posibles tasas de servicio no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
7. Cambios
Se puede ofrecer un cambio para productos aptos. Para solicitar un cambio, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.
En la mayoría de los casos, la forma más rápida de obtener un nuevo artículo es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Comprueba tu pedido nada más recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en contact@madritera.com con fotos y los detalles de tu pedido. Evaluaremos la situación y te propondremos una solución adecuada.
9. Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad, entre ellos:
- Artículos usados, lavados o alterados
- Artículos cuyas etiquetas originales hayan sido retiradas
- Artículos hechos a medida o personalizados
Si tienes dudas sobre si un artículo es apto para devolución, contáctanos antes de realizar tu solicitud.
10. Cancelación de pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse en un plazo de 24 horas tras su realización, siempre que aún no hayan comenzado a procesarse.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo. Para más información, consulta nuestra Política de Envío.
11. Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, también dispones, en virtud de la legislación española y europea de protección al consumidor, de un derecho de desistimiento legal de 14 días a partir de la recepción de tu artículo, independientemente de nuestra política de devolución de 30 días indicada anteriormente. Para ejercer este derecho, basta con notificarnos tu decisión de forma clara a través de contact@madritera.com. Las condiciones de esta política se aplican también al ejercicio del derecho de desistimiento.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de los datos siguientes.
Nos esforzamos por responder a las llamadas telefónicas durante nuestro horario de atención y a los e-mails en un plazo de 24 horas.
Servicio de atención al cliente: De lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)
E-mail: contact@madritera.com
Teléfono: +33 6 44 77 10 70
Nombre de la tienda: MADRITERA
Razón social: DECO B.T.
Dirección registrada: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.