Política de Devolución y Reembolso

MADRITERA — madritera.com · España
Operado por DECO B.T. · 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
E-mail: contact@madritera.com · Teléfono: +33 6 44 77 10 70 · Contacto: madritera.com/pages/contact

Fecha de validez: 11 de agosto de 2026

Esta política explica cómo MADRITERA gestiona las devoluciones voluntarias, los desistimientos legales, las solicitudes de cancelación de pedido, los reembolsos, los artículos defectuosos o dañados, los pedidos incorrectos y las cuestiones relacionadas.

Se aplica a los bienes físicos (artículos de decoración para el hogar) comprados en el sitio web de MADRITERA y entregados en España.

Nada en esta política excluye, restringe ni sustituye ningún derecho o recurso legal del consumidor que no pueda excluirse ni limitarse por contrato, en particular los previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Sobre MADRITERA

MADRITERA es una tienda en línea de artículos de decoración para el hogar (cojines, felpudos, lámparas de mesa, relojes de pared y artículos similares), operada por DECO B.T., sociedad de responsabilidad limitada (SARL) de derecho francés.

Razón social: DECO B.T.
Dirección registrada: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
E-mail: contact@madritera.com
Teléfono: +33 6 44 77 10 70

También puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto.

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET), festivos excluidos.

Importante: la dirección registrada anterior no es una dirección de devolución. La dirección de devolución te la facilita nuestro servicio de atención al cliente una vez aprobada tu solicitud (ver sección 12).

2. Resumen de nuestra política

MADRITERA acepta devoluciones elegibles tanto de artículos defectuosos como no defectuosos. Nuestras reglas estándar son las siguientes:

  • Las devoluciones voluntarias elegibles deben solicitarse y entregarse al transportista en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del artículo correspondiente.
  • Cuando los artículos se entregan por separado, cada uno dispone de su propio plazo de devolución.
  • El plazo de devolución voluntaria no se prolonga automáticamente los fines de semana o festivos.
  • Los artículos no defectuosos devueltos al amparo de la política voluntaria deben estar nuevos: sin usar, sin lavar, sin instalar ni cablear, en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación.
  • Dispones además de un derecho de desistimiento legal de 14 días (ver sección 5), que no queda restringido por el requisito de "nuevo" de la política voluntaria.
  • Las devoluciones se realizan por vía postal. El cliente obtiene su propia etiqueta y paga los gastos de devolución en caso de cambio de opinión.
  • MADRITERA asume los gastos de devolución razonables y acordados para artículos defectuosos, dañados, no conformes, incompletos o enviados por error.
  • No aplicamos ningún gasto de reposición.
  • No se aceptan cambios directos (ver sección 22).
  • Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en autoservicio dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el artículo no se haya preparado todavía.
  • Cuando proceda un reembolso, lo procesamos sin demora injustificada. A través de Stripe, el importe suele reflejarse en tu cuenta, como máximo, en 14 días laborables desde que aprobamos tu reembolso (ver sección 19).
  • Todos los importes se expresan en euros (€), salvo indicación contraria.

3. Política de devolución voluntaria de 30 días

Además de tus derechos legales, MADRITERA ofrece una política de devolución voluntaria de 30 días para artículos no defectuosos elegibles.

Para beneficiarte de ella:

  • debes enviarnos tu solicitud de devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del artículo correspondiente; y
  • debes entregar el artículo al transportista postal dentro de ese mismo plazo de 30 días naturales.

Cuando los artículos de un mismo pedido se entregan en fechas distintas, cada artículo dispone de su propio plazo de 30 días a partir de su fecha de entrega individual.

El plazo voluntario se compone de días naturales. No se prolonga automáticamente si el último día cae en sábado, domingo o festivo. Envía tu solicitud con suficiente antelación para poder despachar el artículo dentro del plazo de 30 días.

La política voluntaria puede aplicarse cuando: has cambiado de opinión; has pedido el producto equivocado; ya no deseas el producto; o el artículo cumple por lo demás las condiciones de esta política. El envío de una solicitud no confirma automáticamente la elegibilidad: podemos revisar la solicitud antes de aprobar una devolución voluntaria.

4. Estado exigido para las devoluciones voluntarias

Un artículo no defectuoso devuelto al amparo de la política voluntaria debe estar nuevo. Un artículo se considera normalmente nuevo cuando:

  • no ha sido instalado, cableado, usado ni alterado;
  • se encuentra en el mismo estado en que lo recibiste;
  • incluye todos sus accesorios, instrucciones y elementos originales;
  • va acompañado de su embalaje original cuando ello sea razonablemente posible; y
  • está libre de marcas, arañazos, restos de instalación, desgaste o daños.

Una devolución voluntaria puede rechazarse cuando el artículo ha sido instalado, cableado, usado, alterado o dañado tras la entrega, cuando presenta marcas u olores, cuando no puede revenderse razonablemente como nuevo, o cuando no se trata del artículo originalmente comprado en MADRITERA.

Estas condiciones voluntarias no restringen tu derecho de desistimiento legal ni tus derechos relativos a artículos defectuosos, no conformes o enviados por error.

5. Derecho de desistimiento legal (14 días)

Como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones, en virtud de la legislación española y europea de protección al consumidor (artículos 68 y siguientes del TRLGDCU, en transposición de la Directiva 2011/83/UE), de un derecho de desistimiento de 14 días para cancelar tu compra en línea sin necesidad de justificar ningún motivo ni de pagar penalización alguna.

El plazo de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, entráis en posesión física del último artículo del pedido.

Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo expira 14 días después de la recepción del último bien. La política voluntaria de 30 días y la ventana de cancelación de 24 horas no sustituyen ni restringen este derecho legal.

6. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes:

No estás obligado a usar el formulario tipo, ni a emplear una fórmula jurídica concreta, ni a indicar un motivo, ni a obtener nuestra aprobación previa para que un desistimiento válido surta efecto. Te agradecemos que nos facilites la información necesaria para identificarte a ti y a tu pedido.

7. Devolución de los artículos tras el desistimiento

Tras notificarnos un desistimiento válido, debes devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión, salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes nosotros mismos.

Contactarnos antes del envío facilita la identificación de tu devolución, pero un desistimiento válido no está condicionado a la obtención de un número de autorización de devolución.

8. Estado de los artículos devueltos por desistimiento

El requisito de "nuevo" de la política voluntaria no prevalece sobre un derecho de desistimiento legal. Durante el plazo de desistimiento, puedes manipular y probar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.

No obstante, puedes ser responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria (artículo 71 TRLGDCU). Cuando la ley lo permita, podemos reducir el importe del reembolso para reflejar una pérdida de valor real causada por una manipulación superior a la necesaria (por ejemplo, una lámpara instalada o cableada, o un embalaje deteriorado). Te explicaremos la base y el importe de cualquier deducción.

Un desistimiento no se rechazará únicamente porque falte el embalaje original. Sigues siendo responsable de embalar los bienes de forma segura para la devolución.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de determinados bienes, entre ellos:

  • bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
  • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • bienes que, por motivos de seguridad, hayan sido instalados, cableados o conectados a la red eléctrica tras la entrega y ya no puedan devolverse en estado nuevo;
  • bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos.

Cualquier restricción pertinente se indica claramente antes de la compra. Estas excepciones no eliminan tus derechos relativos a bienes defectuosos, dañados, no conformes, incompletos o descritos de forma incorrecta. Los artículos en promoción tienen los mismos derechos legales que los artículos a precio completo.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviarnos un artículo, a través de nuestra página de Contacto o por e-mail a contact@madritera.com. Indícanos, cuando proceda:

  • tu nombre completo;
  • tu número de pedido o un justificante de compra;
  • el artículo y la cantidad afectados;
  • si se trata de un desistimiento, un cambio de opinión, un daño, un defecto o un error de pedido;
  • una descripción del problema, si procede;
  • tu recurso preferido para artículos defectuosos o incorrectos; y
  • fotografías u otra información útil, si procede.

No tienes que indicar ningún motivo para un desistimiento legal elegible. Los artículos devueltos sin autorización previa, o enviados a una dirección no confirmada por nosotros, pueden no ser aceptados.

11. Revisión de las solicitudes de devolución

Toda solicitud de devolución voluntaria se somete a revisión. Podemos tener en cuenta: la fecha de la solicitud; la fecha de entrega; si el artículo se envió dentro del plazo aplicable; el motivo de la devolución; el estado del artículo; una posible excepción legal; y los demás requisitos de esta política. Si rechazamos una solicitud de devolución voluntaria, te explicaremos el motivo. Nunca rechazaremos ni restringiremos un desistimiento legal válido o un derecho relativo a un bien defectuoso por el mero hecho de no cumplir una norma administrativa de autoservicio.

12. Modo y dirección de devolución

Las devoluciones se aceptan por vía postal. No ofrecemos devolución en tienda física ni punto de recogida.

Una vez aprobada tu solicitud, envía el artículo a la dirección de devolución que te facilitará nuestro servicio de atención al cliente por e-mail. No envíes ningún artículo a la dirección que figura en el paquete original, salvo confirmación escrita por nuestra parte. Conserva el justificante de envío hasta que la devolución y el reembolso se hayan completado.

13. Etiquetas y gastos de devolución (cambio de opinión)

Para devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el cliente es normalmente responsable de: elegir un servicio postal adecuado; obtener o comprar la etiqueta de devolución; pagar los gastos de devolución directos; colocar correctamente la etiqueta; y embalar el artículo de forma segura.

MADRITERA no proporciona una etiqueta prepagada general para devoluciones por cambio de opinión. Esta responsabilidad se aplica porque te informamos de ello antes de la compra y porque la ley permite trasladarte este coste (artículo 108 TRLGDCU). Recomendamos un servicio con seguimiento o asegurado, y conservar el justificante de envío.

14. Etiquetas y gastos para artículos defectuosos

Para una devolución válida de un artículo defectuoso, dañado, no conforme, incompleto o enviado por error, contáctanos antes de comprar o utilizar un servicio de devolución. Confirmaremos un servicio adecuado y reembolsaremos los gastos de devolución razonables acordados con nosotros. Podemos pedirte un recibo de franqueo, un justificante de envío o un número de seguimiento. MADRITERA asume los gastos de devolución razonables y necesarios para bienes legítimamente rechazados por ser defectuosos, dañados, no conformes, incompletos por nuestra parte, o no conformes con el contrato.

15. Sin gastos de reposición

MADRITERA no aplica gastos de reposición, gastos de administración de reembolso, gastos de tramitación de devolución ni ninguna deducción porcentual por el mero hecho de aceptar una devolución elegible. Esto no impide: el pago por el cliente de los gastos de devolución por cambio de opinión; una deducción legal por depreciación derivada de una manipulación excesiva; u otra deducción expresamente permitida por la ley. Cualquier deducción se explica.

16. Artículos defectuosos, dañados, no conformes o incorrectos

Contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible cuando: un artículo llegue dañado; un artículo sea defectuoso; recibas el producto, tamaño, color o modelo equivocado; la cantidad sea incorrecta; un artículo sea sustancialmente diferente de su descripción; o un artículo no sea por lo demás conforme con el contrato. Una notificación rápida facilita nuestra investigación, pero no acorta ni elimina tus derechos legales. Adjunta, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje.

17. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia de esta política, dispones de la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). El vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Dispones de un plazo de 3 años desde la entrega del bien para hacer valer este derecho.

En caso de falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada (artículo 118 TRLGDCU). La reparación o sustitución se realiza en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes y sin coste alguno de mano de obra, piezas o envío para ti. Si la reparación y la sustitución son imposibles, o no pueden llevarse a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, puedes obtener una reducción del precio o la resolución del contrato (artículo 119 TRLGDCU).

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse y no la sustituye.

18. Pruebas e inspección

Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para evaluar una devolución: fotografías del artículo o del daño, fotografías del embalaje, descripción del problema, o el propio artículo. Consideraremos otras pruebas razonables cuando las fotografías no estén disponibles o no sean apropiadas. Al recibir una devolución, podemos verificar la identidad del artículo, su estado, si ha sido usado, si están presentes todos los elementos suministrados, si ha sido alterado o dañado, y si corresponde al pedido. La inspección se realiza con prontitud y no se utilizará para evitar o prolongar un plazo de reembolso legal o contractual.

19. Plazos de reembolso

Procesamos los reembolsos sin demora injustificada. Cuando proceda un reembolso, en condiciones normales lo aprobamos y lo enviamos a Stripe en un plazo que respeta ampliamente el máximo legal de 14 días naturales que exige el artículo 76 del TRLGDCU para los desistimientos legales.

Los reembolsos se procesan a través de Stripe, a la misma tarjeta o método de pago original utilizado en la compra. Stripe suele acreditar el importe, como máximo, en 14 días laborables desde que aprobamos y procesamos tu reembolso, según el emisor de tu tarjeta o banco. Una vez emitido el reembolso, puede tardar unos días laborables adicionales en reflejarse en tu extracto.

El plazo de reembolso comienza:

  • para un desistimiento legal en el que los bienes ya se han entregado y no nos hemos ofrecido a recogerlos: en el primero de estos dos momentos — el día en que recibimos los bienes devueltos, o el día en que nos facilitas una prueba satisfactoria de su envío de vuelta;
  • para un desistimiento legal en el que no se han entregado bienes, o cuando nos hemos ofrecido a recogerlos: el día en que se nos informa de tu decisión de desistir;
  • para un rechazo válido de bienes no conformes: el día en que acordamos que tienes derecho a un reembolso;
  • para una devolución realizada únicamente al amparo de nuestra política voluntaria: el día en que recibimos y aprobamos el artículo tras su inspección; y
  • para una cancelación de pedido no preparado realizada con éxito: el día en que confirmamos que la cancelación se ha efectuado.

Para un desistimiento en el que los bienes se hayan entregado y no nos hayamos ofrecido a recogerlos, podemos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos facilites una prueba de su envío. Si el reembolso no aparece en el plazo indicado tras el momento desencadenante, escríbenos a contact@madritera.com. Un retraso excepcional del proveedor de pago no amplía un plazo legal imperativo.

20. Importe del reembolso

Sujeto a la ley, un reembolso puede incluir: el precio pagado por los bienes devueltos; los impuestos aplicables; los gastos de envío estándar originales cuando la ley lo exija; y cualquier otro importe que deba reembolsarse legalmente.

En caso de desistimiento sobre la totalidad del pedido, reembolsamos el coste de nuestra opción de envío estándar más económica. Si elegiste un servicio de envío más caro, no estamos obligados a reembolsar el suplemento por encima del coste del envío estándar. Las deducciones permitidas pueden incluir una depreciación real derivada de una manipulación excesiva, u otra deducción probada y permitida por la ley. Cada deducción se explica. No se aplican gastos de reposición.

21. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan a través de la transacción original y al método de pago original (la misma tarjeta o método utilizado en la compra). No utilizamos otro método salvo que el método de pago original no pueda recibir el reembolso, que aceptes expresamente otro método, o que la ley lo exija. No redirigimos ningún reembolso a otra persona, tarjeta o cuenta. MADRITERA no cobra ningún gasto por emitir un reembolso.

22. Cambios

MADRITERA no acepta cambios directos (de producto, tamaño, color o modelo). Para obtener un artículo distinto, devuelve el artículo elegible para su reembolso y realiza un nuevo pedido. Esto no impide que MADRITERA ofrezca un artículo de sustitución cuando la sustitución sea el recurso adecuado para un bien defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto; dicha sustitución no se considera un cambio voluntario.

23. Solicitudes de cancelación en autoservicio (24 horas)

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que el artículo no se haya preparado todavía, escribiéndonos a contact@madritera.com. Esta ventana de 24 horas regula el acceso a la cancelación en autoservicio; no sustituye ni restringe tu derecho de desistimiento legal. El envío de una solicitud no significa que la cancelación sea efectiva: la revisamos y después cancelamos el artículo y te reembolsamos, o la rechazamos explicándote que el artículo no pudo detenerse porque su preparación o envío ya había comenzado.

24. Solicitudes de cancelación después de 24 horas

Transcurrido el plazo de 24 horas, contáctanos lo antes posible: intentaremos detener o modificar el pedido, sin garantía una vez iniciada la preparación o el envío. Si los bienes ya se han enviado, conservas tu derecho de desistimiento y tus derechos de devolución aplicables.

25. Entregas rechazadas

Rechazar una entrega no constituye, por sí solo, una notificación clara de desistimiento. Contáctanos si deseas cancelar o devolver un pedido. Cuando la entrega se rechaza por un problema verificado imputable a MADRITERA o a un transportista designado por nosotros, el cliente no soporta el coste de devolución necesario. Cuando la entrega se rechaza únicamente por cambio de opinión, el cliente puede seguir siendo responsable del coste de devolución directo.

26. Direcciones incorrectas y paquetes no reclamados

Cuando un paquete nos sea devuelto porque la dirección facilitada era sustancialmente incorrecta o incompleta, porque el paquete no fue reclamado tras una notificación razonable, o por otro motivo imputable al cliente, podemos solicitar el pago de un coste real y razonable de devolución o reenvío, cuando la ley lo permita. Te explicaremos cualquier gasto propuesto antes de aplicarlo. No se aplicará ningún gasto cuando el fallo en la entrega sea imputable a MADRITERA o a un transportista designado por nosotros.

27. Seguimiento que indica "entregado" pero paquete no recibido

Contáctanos rápidamente si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido. Investigaremos con el transportista cuando proceda. Un estado de seguimiento no elimina por sí solo tus derechos legales. Los bienes permanecen a nuestro cargo hasta que entran en tu posesión física o en la de una persona designada por ti, de conformidad con la legislación española de consumo.

28. Devoluciones voluntarias rechazadas

Una devolución voluntaria de un artículo no defectuoso puede rechazarse cuando: la solicitud se presentó fuera del plazo de 30 días; el artículo se entregó al transportista fuera de plazo; el artículo no está nuevo en el sentido de esta política; el artículo ha sido usado, lavado, alterado o dañado tras la entrega; el artículo devuelto no es el comprado en MADRITERA; falta una etiqueta o accesorio esencial; no se cumple otra condición voluntaria; o existe un indicio razonable de sustitución o devolución fraudulenta. Te explicaremos el motivo del rechazo y te indicaremos si el artículo puede devolvértelo y si se aplicarán gastos de envío reales y razonables. Una decisión conforme a la política voluntaria no elimina un derecho de desistimiento o un recurso por bien defectuoso válido.

29. Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos a contact@madritera.com si no estás satisfecho/a con cómo hemos gestionado una cancelación, una devolución, un reembolso o un problema de entrega. Examinaremos la cuestión y trataremos de resolverla de forma justa. De conformidad con la normativa europea, también puedes recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

30. Datos personales

Tratamos la información relativa a devoluciones, reembolsos y reclamaciones de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Esta información puede incluir: datos del pedido, correspondencia con el cliente, fotografías, registros del transportista, identificadores de producto e historial de devoluciones y reembolsos. Te pedimos que evites enviarnos información personal o sensible innecesaria.

31. Formulario tipo de desistimiento

Puedes utilizar este formulario para ejercer tu derecho de desistimiento, sin estar obligado a ello.

A la atención de DECO B.T. (MADRITERA), 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia — E-mail: contact@madritera.com:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

— Bienes pedidos:
— Número de pedido:
— Pedido el:
— Recibido el:
— Nombre del/de los consumidor/es:
— Dirección del/de los consumidor/es:
— Fecha:
— Firma (solo en caso de notificación en papel):

32. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para pedidos futuros con el fin de reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos, ajustes de la plataforma u obligaciones legales. Se aplicará a cada pedido la versión disponible en el momento en que lo realices. No aplicaremos retroactivamente una modificación posterior para reducir un derecho relativo a un pedido ya existente.

33. Contáctanos

Nombre de la tienda: MADRITERA
Razón social: DECO B.T.
Dirección registrada: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
E-mail: contact@madritera.com
Teléfono: +33 6 44 77 10 70
Página de contacto: madritera.com/pages/contact
Servicio de atención al cliente: de lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET), festivos excluidos.