Política de Envío
MADRITERA — madritera.com · España
Operado por DECO B.T. · 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
E-mail : contact@madritera.com · Teléfono : +33 6 44 77 10 70 · Contacto : madritera.com/pages/contacto
Esta política explica dónde entrega MADRITERA, los costes aplicables, nuestros plazos estimados de preparación y entrega, y cómo gestionamos los paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados. Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.
1. Zona de entrega
Esta política se aplica a los pedidos entregados en España. Aún no realizamos envíos fuera de España — si esto cambia, esta página se actualizará. Toda dirección aceptada en el momento del pago está cubierta por esta política.
2. Origen del envío
Tus pedidos se preparan y se envían desde nuestros centros logísticos asociados, según la disponibilidad del artículo pedido. Los plazos indicados a continuación tienen en cuenta esta organización.
3. Costes de envío
Envío estándar gratuito en todos los pedidos en España, sin mínimo de compra. La tarifa es por pedido, no por artículo. Sin costes ocultos: el importe mostrado en el pago (IVA incluido) es el importe total que pagas. Actualmente no existe ningún coste obligatorio de tramitación, manipulación o logística adicional.
4. Divisa
Todos los precios se muestran y se facturan en euros (€), IVA incluido.
5. Hora límite de pedido
Hora límite: 17:00 (hora de París, CET/CEST). Los pedidos realizados después de las 17:00, en fin de semana o en un día festivo se procesan el siguiente día laborable, lo que puede añadir un día a la estimación.
6. Plazo de preparación
1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante esta etapa, tu pedido se verifica, se embala y se entrega al transportista.
7. Plazo de transporte
5 a 8 días laborables (de lunes a viernes) tras la entrega al transportista.
8. Plazo total estimado
6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido. Estos plazos son estimaciones y no fechas garantizadas: pueden ampliarse puntualmente en periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas excepcionales o días festivos.
9. Transportistas
Tus pedidos se entregan a través de nuestro transportista asociado, según el destino y el servicio disponible. El transportista utilizado se indica en tu e-mail de expedición junto con tu número de seguimiento.
10. Confirmación y aceptación del pedido
El e-mail de confirmación enviado tras tu pago acredita la recepción de tu pedido, pero no su aceptación definitiva. El pedido se considera aceptado en el momento de su envío. Si no podemos atender un pedido (artículo no disponible, error de precio manifiesto, problema de verificación), te lo comunicamos rápidamente y te reembolsamos íntegramente.
11. Seguimiento de tu pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un e-mail con tu número de seguimiento. Sigue tu paquete en cualquier momento desde nuestra página Rastrea tu pedido. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse tras el envío.
12. Entregas parciales
Si tu pedido contiene varios artículos, pueden enviarse por separado (almacenes o disponibilidad diferentes). En ese caso recibirás un número de seguimiento por paquete, sin coste adicional. No te preocupes si una parte de tu pedido llega antes que el resto.
13. Direcciones de entrega
Realizamos entregas en direcciones residenciales y profesionales dentro de España. Comprueba bien tu dirección en el momento del pago: no puede modificarse una vez que el pedido ha sido enviado. En caso de error, contáctanos inmediatamente en contact@madritera.com — antes del envío, aún podemos corregirla.
14. Sin recogida en tienda
MADRITERA es una tienda exclusivamente online: no es posible recoger un pedido en nuestra dirección administrativa, que no es ni una tienda ni un punto de recogida.
15. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere a ti (o a un tercero que hayas designado) en el momento en que tomas posesión física del paquete, conforme a la legislación española de protección al consumidor.
16. Retraso en la entrega y tus derechos
Si tu pedido supera el plazo total estimado, contáctanos: abrimos una investigación con el transportista. Conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega debe producirse como máximo 30 días después del pedido; en caso contrario, puedes requerirnos que realicemos la entrega en un plazo razonable adicional y, si volvemos a incumplir, resolver el contrato para obtener el reembolso íntegro.
17. Paquete perdido
Si el seguimiento no avanza durante varios días, escríbenos a contact@madritera.com con tu número de pedido. Una vez confirmada la pérdida con el transportista, te ofrecemos un reenvío gratuito o un reembolso íntegro, a tu elección.
18. Paquete dañado o abierto
Si el paquete llega dañado o manifiestamente abierto: rechaza la entrega si es posible, fotografía el embalaje y el contenido, y contáctanos en un plazo de 48 horas. Organizamos un reemplazo o un reembolso según nuestra Política de Reembolso y Devolución — sin coste para ti.
19. Paquete rechazado o no reclamado
Si un paquete se rechaza en la entrega sin motivo (fuera de un daño constatado) o no se reclama en el punto de recogida y nos es devuelto, te contactamos para organizar una nueva entrega o un reembolso del artículo (los posibles costes de reenvío pueden correr a tu cargo).
20. Días festivos
Los «días laborables» se entienden de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pedidos no se preparan ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
21. ¿Tienes alguna pregunta?
Consulta nuestras Preguntas Frecuentes o contacta con nuestro servicio de atención al cliente — respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: MADRITERA
Razón social: DECO B.T.
Dirección: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Francia
E-mail: contact@madritera.com
Teléfono: +33 6 44 77 10 70
Formulario de contacto: madritera.com/pages/contacto
Horarios del servicio al cliente: De lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)
Hacemos todo lo posible por responder a tu e-mail en un plazo de 24 horas.